Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore nell’Unione Europea, oppure in un altro Paese in cui la normativa applicabile prevede un diritto legale di recesso, puoi recedere dall’acquisto entro il termine previsto dalla legge.
Per i consumatori dell’Unione Europea, il termine è normalmente di 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Dopo averci comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per i consumatori UE, questo termine è normalmente di ulteriori 14 giorni.
Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, contattaci oppure scrivi a info@calleadesign.com, indicando nome, numero d’ordine e prodotto che desideri restituire.
Ti invieremo le istruzioni necessarie per organizzare correttamente il reso. Ti chiediamo quindi di non effettuare spedizioni autonome prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.
Reso gratuito
Per i resi ammessi nell’ambito di un valido diritto di recesso, il reso è gratuito per gli ordini consegnati in Italia, Francia, Germania e Austria.
Ti forniremo le istruzioni per utilizzare la modalità di restituzione prevista da CalleaDesign.
Per le altre destinazioni, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, gli eventuali costi di restituzione vengono gestiti separatamente nel rispetto della normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Puoi esaminare il prodotto come faresti ragionevolmente in un negozio fisico, nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato e protetto da eventuali danni durante il trasporto. Quando possibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale.
Potrai essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto.
Prodotti personalizzati e su misura
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Rientrano, ad esempio, in questa categoria:
- prodotti realizzati in un colore RAL o NCS richiesto specificamente dal cliente;
- prodotti con incisione, dedica o altra personalizzazione individuale;
- prodotti con logo o grafica fornita dal cliente;
- prodotti modificati o realizzati secondo richieste specifiche non comprese nella configurazione standard.
La semplice scelta di una misura, di un colore o di una finitura normalmente disponibili nel nostro catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato ai fini del diritto di recesso.
Rimborsi
Quando un diritto di recesso viene esercitato validamente, effettueremo il rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile, normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando ci avrai fornito una prova della sua spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard originariamente pagata. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure è diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando, quando possibile, fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Valuteremo il caso e ti forniremo la soluzione appropriata. Nulla in questa policy limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Garanzia legale
I prodotti CalleaDesign sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile. Per i consumatori dell’Unione Europea restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla legislazione applicabile nel Paese di residenza.
Contatti
Per richiedere un reso o ricevere assistenza puoi contattarci qui oppure scrivere direttamente a info@calleadesign.com.
CalleaDesign snc di L. Callea & C.
Via Josip Ressel 2/7 int. 12
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